Лингвист. Кандидат филологических наук (1984).

Окончила отделение структурной и прикладной лингвистики филологического факультета МГУ (1979). С 1984 в Институте русского языка АН СССР, зам. директора по научной работе. Преподавала в университетах США и Финляндии, в Британской международной школе в Москве, Институте лингвистики РГГУ, Московском институте открытого образования.

Научные интересы: современный русский разговорный язык, преподавание русского языка, культура речи, орфография, норма и вариативность.

Автор монографии «Русский анекдот: Текст и речевой жанр» (2002, совм. с мужем, А.Д. Шмелёвым). Член авторского коллектива линейки учебников русского языка для 5–9 классов общеобразовательных школ.

С 2019 зам. главного редактора журнала «Русская речь». В 2002–2007 вела передачу «Грамотей» на радиостанции «Маяк», в 2010–2012 куратор рубрики «Клуб ценителей русского языка» в «Учительской газете».

См. также.